Preguntas Generales
¿Por qué tenemos estos precios?
No disponemos de tiendas físicas, y al trabajar con un gran volumen de pedidos podemos conseguir unos precios competitivos con los proveedores
KingWalk es exclusivamente una tienda en línea. Aún mantenemos un inventario local para diversos fines, como experimentación de productos, mejoras y satisfacción del cliente, pero no contamos con una tienda física donde vendemos directamente.
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
La forma más sencilla de comunicarse con nosotros es a través de WhatsApp. Puedes encontrar el enlace en el menú de la “hamburguesa” en la parte superior izquierda de la pantalla. Para preguntas más complejas, también puede contactarnos por correo electrónico. Recomendamos dejar un mensaje a través de ambos canales para asuntos serios e importantes, aunque generalmente respondemos rápidamente.
Nuestros productos son réplicas idénticas (1:1), tanto en materiales como en diseño, con lo cual no apreciará ninguna diferencia. Una muy buena opción de calzar productos de moda a un precio muy interesante.
¿Qué beneficios ofrece tener una cuenta de usuario registrado en KingWalk?
Al crear una cuenta, te conviertes en miembro de la familia KingWalk. Esto te permite acceder a información sobre el estado de tu pedido, disfrutar de descuentos especiales o recibir otras ofertas estacionales especiales.
Envío
¿Por qué no enviamos pedidos contra reembolsos?
Trabajamos con las diferentes compañías de correos nacionales de cada país y estas, al ser un envío internacional no aceptan los pedidos contra reembolso.
Enviamos nuestros productos a nivel internacional y nacional en todo el mundo. En el caso excepcional de una excepción específica, notificaremos al cliente y proporcionaremos un reembolso completo por el costo de envío.
¿Cuánto tiempo tardáis en enviar mi pedido?
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados) después de recibir tu correo electrónico de confirmación del pedido. Los pedidos realizados después de las 5 PM UTC+2 se procesarán al día siguiente. Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás otra notificación. El envío es gratuito y generalmente tarda de 11 a 25 días hábiles.
Actualmente, no ofrecemos opciones de envío alternativas. Sin embargo, el tiempo de espera mediano a largo definitivamente lo vale.
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega si el artículo está sin usar, en su condición original y con etiquetas y empaque intactos. Reembolsaremos el importe total del pedido menos el costo de envío para la devolución.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con VISA/MASTER CARD. Todos los métodos de pago cuentan con seguridad SSL para garantizar la seguridad del cliente.
¿En qué moneda se realizará el cargo?
La moneda principal utilizada en nuestra tienda es el Euro (€). Si se produce un cambio de moneda, pueden aplicarse tarifas de conversión de moneda a tu moneda local.
Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar un reembolso, siempre que cumpla con los requisitos de devolución.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Si aprobamos un reembolso o devolución, reembolsaremos el importe total de la compra menos el costo de envío. El cliente es responsable de los costes de envío asociados con reembolsos y devoluciones.